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「伊思危机公关服务」如何有 效处理企业危机公关
2019-05-22 00:00
「伊思危机公关服务」

如何有 效处理企业危机公关   危机公 关这个词语对有些企业或网名可能还会很陌生,可一旦 遇到就会让你措手不及,不知该如何应对,危机公 关主要有两种方式一种是传统公关、一种是网络公关。要如何 有效的处理以上两种企业突发危机,查查看 公关分享下有效处理技巧

  公关对 待传统危机公关处理方式方法

  好比危 机事件的放大离不开传媒一样,危机公 关的实施同样要借助传媒。因为,企业对 危机事件所做的“澄清”和“改正”,只有通 过媒体才能被公众知道,才可能 扭转不利的局面。而在这个过程中,传播技巧的巧妙运用,会对危 机事件的尽快平复起到至关重要的作用。

  要争取在最短时间内,及时表明态度

  危机公 关处理企业应在24小时内公布处理结果,这也是危机公关的“24小时法则”,如不及时表明态度,则会造成信息真空,让网名 产生各种误会和猜测。

  危机公 关的传播原则应该是迅速而准确,两种时间选择:危机发 生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后,企业要 很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企 业公关的原则立场、方案与程序;及时对 危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;同时在 最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒 体的信任与支持。往往会有个误区、就是在真相出来之前,很多人 都想尽量避免接见媒体。其实,就是你不接触媒体,媒体也 会编出种种理由作推测,国内不 少危机风波的升级正是因为没有及时控制信息传播的结果。

  说服技巧很重要,选择可 信度高的信息源,尽快消 除公众的信任危机

  信源的可信度越高,其说服效果越大;反之,则越低。尽管不 能忽视休眠效果的存在,但在危机发生时,公众是 渴求权威信息的,等到人 们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时,或许危机已经过去;即使危机仍未消除,但来自 权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪,为其他 方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此,寻找相 关产业权威人士和权威部门的支持,并及时 发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告,也是进 行危机公关时不可缺少的一环。

  在危机的处理过程中,企业高 层领导人的及时露面,对缓和 危机也起着不小的作用,特别在 危机尚未恶化之前,作用尤其明显。例如1999年中在 比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中,可口可 乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中,高层人 物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感,同时易 于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺,改变事态发展方向。对于企业来说,管理高层人物的出面,使得危 机公关传播的效应更加卓著,对危机 处理进程起着关键的推动作用。

  统一口径,对外只能发出“一个声音”

  在危机来临时,企业内 部很容易会陷入混乱的信息交杂状态,不利于 形成有效的危机传播,因而形 成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发 言人专门负责与外界「危机公 关处理方式分类」沟通,只有经 过他所发出的声音才是企业最终决定,才是向 新闻媒体公开的内容,其他人 决不能够随意代表企业发表意见,只能维护、服从新 闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体,一定要及时、准确、口径一 致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去,形成有 效的对外沟通渠道。这样,就可以 避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以 及由此可能产生的公众猜疑,便于企 业驾御危机公关信息的传播。

  根据危机进程,精心选择媒体,快速有效地遏制危机

  媒体选 择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题,视事件 大小及危机的严重程度,媒体选 择也有不同的思路。国际大 型企业的抗危机能力一般比国内企业要强,即使危机出现,处理也显得游刃有余。

  媒体选 择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题,视事件 大小及危机的严重程度,媒体选 择也有不同的思路。国际大 型企业的抗危机能力一般比国内企业要强,即使危机出现,处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时,就表现出很高的技巧,特别是 在媒体选择方面,着实显 示了一个大型跨国公司的风采,可谓国 内企业学习的典范。

  公关对 网络危机公关的处理方式方法

  网络危 机公关有各种手段,但欺骗 受众的危机公关,最终会 伤及客户和公关公司自身。这个螺 旋裹挟着庞大的喧嚣,让一些 事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

  对于政客,这个螺 旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人,这个螺 旋意味着市场经济下的利润和金钱。

  在如今的E时代,一些试 图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。

  删帖,终止信 息在网络上的流传

  在前互联网时代,事件从 发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间,讯息的传播是单向的,危机公 关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代,讯息的交流是立体的,受众可 以通过搜索引擎搜索,也可以在BBS以及自 己的博客上讨论自己所知道的危机信息。

  有研究 者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统 的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的 危机公关方式显得力所不逮。

  网络危 机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量,来达到 控制危机扩大的可能性。

  割断搜索引擎

  如果网 络公关的手伸到了搜索引擎的环节,则受众甚至连打开“您所搜 索的网页已经删除”都不会有。

  WEB2.0时代的信息传播,在很大 程度上依赖于搜索引擎。搜索引 擎是所有网站的集结地。网民通 过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。

  一个关 键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量,直接指 涉该关键词在网络上的热度和关注度。

  割裂搜 索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段,通过公关门户网站,也可以 导致搜索引擎无法搜索到一些网页,从而达 到减少某些网页被大众看到的目的。

  正面信息往前放

  “删稿子”包括割断搜索引擎,是一些 小公关公司喜欢做的、技术含 量比较低的网络危机公关手段。

  查查看公关会运用SEO的网络营销手段,这才是 更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO,即Search Engine Optimization,即搜索引擎优化,公关公 司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系,把自己 客户正面的信息往前放,把负面的信息往后放。

  纸里包不住火,承认事实

  不管是 何种网络危机公关手段,都无法 弥补企业自身经营上出现的重大失误。查查看 公关认为企业要不逃避,不推卸,认真负 责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能 取信于人的态度,也才是 真正解决问题的方法。

「伊思危机公关服务」


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