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「三鹿危机公关的问题」危机公 关不在列表内的电脑可免费检测
2019-05-23 00:00
「三鹿危机公关的问题」

据了解,自2007年以来,我国消 费者购买的惠普笔记本电脑大面积出现质量问题,包括显卡高温、花屏、闪屏、雪花屏等等,涉及近40款型号,几乎涵 盖了惠普全部低端笔记本型号。众多消费者投诉称,在使用过程中,惠普笔 记本的显卡温度过高,导致死机、黑屏、烧主板 等现象屡屡发生。

  3月15日下午,惠普迅速做出反应,惠普中 国大陆及香港地区信息产品集团总经理张永利向用户公开道歉,并公布“客户关怀增强计划”,表示将“对受影 响客户进行补贴”。惠普当天公布“受影响型号列表”,表示如 果用户电脑在列表内,已送修 的可获得两年保修,未送修的即日起180天内发生问题,且由惠 普确认需维修主板时,获得两年的保修服务。危机公 关不在列表内的电脑可免费检测。张永利表示,“另外惠 普正在商讨补贴方案,近期将公布。”

  3月16日,张永利 在北京再次公开道歉,极尽诚恳之意。他表示,惠普一直以用户为本,对用户负责。这次事件发生后,惠普内 部几个部门一直在努力合作,讨论解决方案,高效、高质地 为用户解决问题。惠普非 常重视重新建立用户的信任,会严格遵守国家规定,希望惠 普的举措能得到媒体和用户的监控。最后,张永利表示:惠普承 诺一定会为每位消费者解决问题。他相信 今天的声明只是第一步,惠普日 后会保持和用户、媒体的沟通,把执行 的每一步告诉大众。3月底开始,很多媒 体不再跟进报道。应该说 危机公关告一段落。然而,惠普并 没有像它所承诺的那样解决根本问题,这招致 惠普用户极度失望,同时它 也将面临着中国维权用户向惠普的总部所在地,美国加 利福尼亚州州际法院「政府公共危机公关2018」申请对 惠普公司进行惩罚性赔偿的诉讼。有人指出,站在公义的角度,一个有良知的、负责任 的大牌企业怎能面对自己问题多多的产品着急的是公关和搪塞,而不是 着急寻求让消费者满意、从而彻 底解决问题的办法呢?

  肯德基“被秒杀”

  无独有偶。肯德基 公司最近特别推出了“超值星 期二特别秒杀优惠券”,其中第一轮“秒杀”活动推 出的产品是上校鸡块。优惠券上显示,原价11元起的上校鸡块,凭优惠券只需要5.5元,不过此券仅限2010年4月6日、4月13日、4月20日、4月27日使用。此外,在淘宝 网上也出现了相关活动消息,显示第 二轮秒杀的产品是香辣/劲辣鸡腿堡。同时显示,两种产 品的电子优惠券库存设为100张,拍完即止。而全家桶是第三种“秒杀”产品。然而在 第一轮秒杀活动顺利结束后,肯德基 宣称在第二轮秒杀活动开始前,市场上 就出现了大量假优惠券,为此公 司临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动,并且一 律拒收目前市面上关于第二轮、第三轮 秒杀产生的优惠券。不料,市场反应异乎强烈,不仅造 成众多消费者的质疑、追讨,甚至导 致个别餐厅暂停营业,进而出现了消费者叫“麦当劳”外卖进“肯德基”的闹剧。

  

「三鹿危机公关的问题」


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